Etape 1 : Je fais mon shopping

Deux possibilités :

• Entrez un mot clé (ex : botte) ou une référence (ex : RAJAH) dans le moteur de recherche d’ACCESSOIRE DIFFUSION
• Ou sélectionnez directement nos propositions de produits que vous trouverez dans les rubriques que le site propose à gauche des pages marchandes. Deux entrées sont possible : par famille d’articles (bottes, escarpins etc…) ou par tendances mode (les emblématiques, sport-chic) etc….

Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter en choisissant la pointure, la couleur, la quantité et en cliquant sur "Ajouter au panier".

Etape 2 : Je valide mon panier

Après avoir vérifié le contenu de votre commande en cliquant sur la rubrique « MON PANIER » située en haut à droite de chaque page du site, cliquez sur « je commande ».

Sur la nouvelle page qui s'affiche, choisissez le type de livraison de votre choix en cochant la case correspondante à la livraison en So Colissimo puis cliquez sur « je valide mon panier ».

Etape 3 : Je saisis/vérifie mes coordonnées de Facturation

• Possibilité 1 : je ne possède pas de compte :
  – Cliquez sur « je crée mon compte ».
  – Remplissez le formulaire « Mes information de facturation » en veillant à remplir tous les champs obligatoires puis cliquez sur « je valide ».
• Possibilité 2 : je possède déjà un compte :
  – Complétez avec vos identifiants et cliquez sur « je valide ». Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le retrouver en cliquant sur « Mot de passe oubliée ? ».
  – Vérifiez votre adresse de facturation, si elle est exacte, cliquez sur « je valide ». Si vous souhaitez en ajouter une nouvelle, cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Renseignez alors cette nouvelle adresse et cliquez sur « Je Valide ».

Etape 4 : Je saisis/vérifie mes coordonnées de Livraison

Livraison par SO COLISSIMO :
Vérifiez votre adresse de livraison. Par défaut, l'adresse de livraison proposée est la même que l'adresse de facturation : si vous souhaitez être livré(e) à cette adresse, cliquez sur « je valide » ; si vous souhaitez être livré(e) à une autre adresse, sélectionnez « Livraison à une autre adresse » puis validez. Renseignez ensuite cette nouvelle adresse et cliquez sur « Je Valide ».

Etape 5 : je choisis mon moyen de paiement sécurisé

• Validez les conditions générales de ventes
• Sélectionnez votre type de paiement : VISA, MASTERCARD ou Carte Bleue. (Pour en savoir plus, reportez vous au chapitre « MES PAIEMENTS » de la FAQ)
• Vous allez être dirigé(e) vers le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE.
• Saisissez vos coordonnées bancaires et une page vous confirmera votre paiement.

Vous recevrez alors un mail de confirmation de votre commande.

Une fois votre paiement validé :

Une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.
Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement.

Visualiser vos commandes depuis votre espace Mon Compte, accessible en haut à droite des pages du site, en cliquant sur « mes commandes ».

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée (paiement confirmé).

Depuis votre panier, vous pouvez supprimer le ou les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée.

Dans l'espace MON COMPTE accessible en haut à droite de chaque page du site, consultez tout d'abord la rubrique Mes commandes située à gauche. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande. Le statut vous indiquera si cette dernière est « en attente » si elle n'est pas encore traitée ou « expédiée » si cette dernière a été envoyée.

Tous les modèles ne sont pas disponibles sur notre boutique en ligne. Cette saison, seuls certains de nos articles font l'objet d'une vente en ligne. Cette offre va évoluer au fil des collections. Pour découvrir l'ensemble de la collection, rendez-vous dans la sous-rubrique Collection accessible dans « La Marque »

L'ensemble des modèles vendus en ligne est directement accessible dans les rubriques situées à droite sur la barre des menus ‘e-boutique’.

Lorsque vous venez de cliquer sur un produit, une nouvelle page s'ouvre. Cette dernière correspond à la fiche produit.

A droite dans un premier espace, vous trouverez les informations liées aux différentes couleurs et les pointures dans lequel est disponible le produit.

En dessous de ces premières informations, se trouve un cadre comprenant deux onglets : le descriptif du produit sur le premier onglet : cet onglet comprend également les informations concernant la composition du produit et la hauteur de la chaussure. Le second onglet, « notre savoir-faire », renseigne l’internaute sur les spécificités du chaussant du modèles et les conseils d'entretien spécifiques à l’article concerné.

Les pointures indiquées correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure. Dès lors, cette dernière sera grisée et vous n'aurez plus la possibilité de cliquer cette pointure. En revanche, des réassorts peuvent être prévus sur certains modèles.

Les commandes passées sur accessoire-diffusion.com sont exclusivement livrées en France métropolitaine (y compris Monaco, Corse et Andorre).

La livraison en So Colissimo : votre colis vous est livré par la poste. L’internaute choisi plusieurs possibilités de livraison :

• à son domicile, sans signature, remise non personnalisée en boite aux lettres,
• à son domicile, contre signature,
• à son domicile sur rendez-vous (possible sous certaines conditions dépendants du service de La Poste),
• dans un bureau de poste au choix de l’internaute,
• dans l’un des espaces Cityssimo de La Poste.

Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi.
Le délai moyen de réception est de 6 à 10 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 7€ par So Colissimo. L’option « livraison sur rendez-vous » est facturé en supplément.

Ce tarif comprend le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du débit de votre carte bancaire, et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de So Colissimo (colissimo.fr).

Votre colis reste disponible entre 7 et 10 jours dans le relais choisi à partir du moment ou le colis est livré. Une fois ce délai passé, le colis nous sera retourné. Pour retirer votre colis, il vous suffit de vous rendre dans le relais muni d'une pièce d'identité. Attention, il est très important de vous munir de votre pièce d'identité sinon le colis ne pourra pas vous être remis.

Si vous êtes absent, lors du passage du livreur, celui-ci dépose un avis de passage qui vous permettra de récupérer votre colis à l'adresse du bureau de poste indiqué. En cas d'absence lors de la livraison ou d'impossibilité de remise du colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d'un délai entre 10 et 15 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste indiqué sur l'avis de passage, sur présentation d'une pièce d'identité. A l'expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Vous vous absentez de votre domicile (déplacement professionnel, vacances…) ? Vous souhaitez faire un cadeau et le faire livrer directement à la personne?

C'est très simple, il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur
le site, « Livraison à une autre adresse », et de saisir cette nouvelle adresse. Vous pourrez modifier ou supprimer cette adresse à tout moment dans votre espace MON COMPTE accessible en haut à droite des pages du site.

Vous pouvez régler vos achats par cartes bancaires : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur accessoire-diffusion.com sont protégés et sécurisés.

Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que le colis quitte notre entrepôt. Vous recevez un mail de confirmation « commande expédiée ».

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date réception de votre achat pour retourner un article et demander le remboursement d'un article. Ce délai est réduit à 7 jours francs en période de soldes ou en période promotionnelle.

Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, il faut au préalable contacter le service client par e-mail (contact@accessoire-diffusion.com) ou par téléphone (numéro vert 0 805 409 419), qui communiquera un numéro de retour et détaillera les modalités de retour du produit concerné.

Nous n'effectuons pas d'échange. Si vous renvoyez des articles, seul le remboursement est possible. Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et être dans leur emballage d'origine. Ils doivent aussi être accompagnés du bordereau de retour dument complété. En l’absence de ce bordereau, le retour du produit ne pourra pas être traité dans les délais normaux. Aucun envoi en port dû ou en contre-remboursement ne sera accepté.

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception par Accessoire Diffusion de l'article retourné.
Vous recevrez un email vous informant que la demande de remboursement a été traitée. Les retours doivent être effectués uniquement à l'adresse ci-dessous :

En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client via la rubrique Nous contacter.

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge sauf demande de retour en cas de non-conformité du produit ou erreur de notre part. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. En cas de non-conformité ou d’erreur de notre part, Accessoire diffusion rembourse les frais de retour à hauteur de 8 euros par article (forfait).

Nous vous invitons à retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

L'ensemble des réponses aux questions les plus fréquemment posées est disponible dans la rubrique FAQ.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredii de 10h à 17 h via la rubrique Nous Contacter.

Deux options s'offrent à vous :

• Vous créez un compte directement dans l'espace «Mon compte » présent en haut à droite de chaque page du site.
• Vous créez votre compte au moment de la validation de votre commande.

Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur "Voir mon panier" puis "accéder au paiement". Vous n'avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé.

Cliquez enfin sur "valider" en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N'oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

1 - Allez en haut à droite dans l'espace « Mon compte »

2 - Lorsque vous devez vous identifier, cliquez sur « mot de passe oublié ».

3 - Un nouveau mot de passe vous sera alors communiqué à l'adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte.

Modifiez vos informations personnelles en passant par l'espace : « Mon compte » présent en haut à droite de chaque page du site.

Dans la partie intitulée Mes informations, cliquez sur « Je modifie ».

Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton « Je valide ».

Il suffit de renseigner votre adresse e-mail dans l’espace prévu à cet effet en haut de chaque page du site. Vous aurez la possibilité de recevoir en exclusivités nos informations et vous serez averti de l’arrivée des nouvelles collections ou promotions sur notre site.

Vos noms, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d'autres sociétés.

Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition, d'accès et de rectification des données vous concernant. Pour exercer ce droit contactez nous à : contact@accessoire-diffusion.com